INDIVIDUAL CARACOL

1. COBERTURA

• Hacemos Envíos regulares a todo Santiago a través de Chilepost, Shippify y Envíos Theodora.
• Contamos con Envíos express (en menos de 90 minutos) dentro de Santiago en las siguientes comunas: Lo Barnechea, Las Condes, Vitacura, Providencia, Santiago, Peñalolén, Ñuñoa, Independencia, La Reina y parcialmente San Joaquín, Macul, Renca y Quilicura.
• Los envíos a regiones son a través de Bluexpress y Starken (Pagado/Por pagar). El método de envío y el código de seguimiento serán enviados a tu correo una vez que tu compra sea despachada desde nuestra bodega. Los envíos POR PAGAR no tienen costo al momento de la compra ya que se paga el valor del envio directamente a la empresa de transporte al momento de recibir el pedido.
• Algunos productos de mayor tamaño dicen en la descripción “Despacho sólo en Santiago”. Estos productos no se podrán despachar en compras a regiones. Si quieres cotizar de todas formas el despacho a tu comuna o región de alguno de esos productos escríbenos a ventasweb@theodora.cl.

2. PLAZOS DE ENTREGA

• Los plazos de entrega dependen del tipo de envío y la fecha, la cual se considera desde la confirmación del pago, que puede tardar hasta un día hábil en caso de transferencia.
• Las entregas regulares en Santiago demoran de 24 a 72 hrs hábiles desde la compra.
• Las entregas Express en Santiago tienen un rango de 90 minutos desde que se hace la compra. Se realizan de lunes a viernes de 10:30 a 18:00 hrs y sábados de 10:30 a 14:00 hrs. 
• Las entregas en Colina-Chicureo demoran de 24 a 72 hrs hábiles. Se realizan mediante Chilepost.
• Las entregas a regiones demoran de 2 a 7 días hábiles.
• Los horarios de entrega los manejan directamente las empresas de transporte, pero se manejan en el rango de lunes a sábados de 8:00 a 23:00 hrs.
• Estos despachos se pueden entregar a terceros (familiares o conserjes). Te recomendamos avisar que recibirás un encargo a tu nombre.
• Es responsabilidad del cliente enviar una dirección válida que asegure la recepción del encargo en el rango horario detallado de entrega. Las demoras causadas por: la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el envío y el cambio de domicilio, no son responsabilidad de THEODORA, cualquiera de estos casos son responsabilidad del cliente, quien deberá pagar nuevamente para coordinar el reenvío.

3. RETIRO EN TIENDA
Puedes retirar tu pedido en nuestra tienda ubicada Av. Luis pasteur 6666, local F, Vitacura. Si seleccionas esta opción debes esperar tu correo de confirmación antes de ir a retirar el pedido.

4. COSTOS DE ENVIO
Esta opción la seleccionas al final del proceso de compra. Este costo dependerá del tipo de despacho elegido y cantidad de productos comprados.

• Los despachos regulares en Santiago salen $3.990 y a Colina/Chicureo $5.900.
• El valor de los despachos Express se calcula en relacion a los km de distancia entre la tienda y la dirección ingresada. 
• Los despachos a región varían entre los $6.990 y los $13.990 dependiendo de la región de entrega.
• Tenemos también a regiones la opción de envío “Por Pagar” mediante Starken, lo que no tiene costo al momento de la compra ya que se paga al momento de la entrega del paquete.
• Si prefieres solo comprar los productos y costear tu despacho a parte, pueden optar por el envío “por pagar”y comunicarse a la brevedad vía mail a ventasweb@theodora.cl para coordinar.

Otras dudas
Escríbenos a ventasweb@theodora.cl o al WhatsApp +56 9 7749 1998 y te ayudaremos. Contestamos de lunes a viernes de 10 a 19 hrs y sábados de 10 a 15 hrs.

Si quieres un cambio, tienes 90 días para hacerlo (mientras el producto esté sin uso y en su embalaje original).

Si quieres la devolución de dinero, tienes 10 días desde que recibiste tu compra (mientras el producto esté sin uso y en su embalaje original). Solo compras web*

Si el producto presenta fallas, tienes 6 meses para hacer válida la garantía legal.